商務部辦公廳 發展改革委辦公廳 工業和信息化部辦公廳 市場監管總局辦公廳關于做好2023年促進綠色智能家電消費工作的通知
各省、自治區、直轄市及計劃單列市、新疆生產建設兵團商務、發展改革、工業和信息化、市場監管主管部門：
為深入貫徹黨中央、國務院決策部署，把恢復和擴大消費擺在優先位置，落實《商務部等13部門關于促進綠色智能家電消費若干措施的通知》（商流通發〔2022〕107號），進一步做好2023年促進綠色智能家電消費相關工作，現就有關事項通知如下：
一、統籌組織綠色智能家電消費促進活動
結合商務部“2023消費提振年”各個消費場景設計，統籌線上線下消費渠道，組織舉辦家電節、購物節、網購節等活動，營造綠色智能家電消費濃厚氛圍。順應數字家庭發展趨勢，探索家電、家居一體化融合消費。支持家電企業圍繞“家場景”，在步行街、商圈、一刻鐘便民生活圈開設綠色智能家電體驗店，鼓勵開展新店首秀新品首發等活動，不斷提升消費體驗。促進綠色智能家電消費，滿足消費者多元化消費需求。加大綠色智能家電相關知識宣傳力度，傳播綠色、智能、健康的家電消費理念。請各地商務主管部門于6月11日前報送《2023年家電消費促進活動安排表》（見附件1）。
二、深入開展家電以舊換新
制定完善家電以舊換新工作方案，建立健全保障家電企業公平參與的工作機制。鼓勵有條件的地方通過組織生產企業、電商平臺、實體商業、回收企業建立對接機制、搭建協作平臺、明確換新流程等方式，提升廢舊家電交售和補貼領取便利性，促進綠色智能家電升級換新消費。積極推進綠色家電、智能家電認證，引導家電企業進一步豐富綠色智能家電產品供給。大力推廣通過認證的綠色智能家電，引導消費者優先選購2級及以上能效（水效）冰箱、洗衣機、空調、熱水器、凈水器、空氣凈化器等家電產品。
三、扎實推進綠色智能家電下鄉
支持家電生產企業針對農村市場特點和消費需求，加快研發推廣性價比高、操作簡便、質量優良的熱水器、油煙機、微波爐等綠色智能家電產品。強化家電營銷網絡建設，引導家電生產、銷售、維修、回收企業及電商平臺下沉渠道，在縣鄉兩級設立直營店、體驗店、服務網點、回收站點、前置倉，推動綠色智能家電下鄉，進一步挖掘農村市場消費潛力。
四、實施家電售后服務提升行動
各相關部門加強協作聯動，組織引導家電生產、銷售、維修企業積極參與家電售后服務提升行動，加快發掘、培育一批家電售后服務優秀企業，著力提升家電售后服務專業化、標準化、便利化水平。引導家電售后服務進社區、進商圈、進平臺，擴大便民服務點覆蓋范圍，打造售后服務平臺，針對不同消費需求，提供在線預約上門等個性化服務，營造優質便利的售后服務環境。各地商務主管部門會同工業和信息化、市場監管部門鼓勵優秀企業參與申報“家電售后服務領跑企業”，組織企業更新完善申報材料并報送經驗做法和典型案例，于6月15日前反饋《家電售后服務領跑企業推薦表》（見附件2）。
五、加強廢舊家電回收工作
積極推進廢舊物資循環利用體系建設，推動回收主體多元化、規?；l展，通過“互聯網+回收”等模式，加速推進線上交廢與線下回收有機結合，提升廢舊家電回收能力和規范化水平。推動更多家電生產企業開展回收目標責任制行動，促進廢舊家電回收利用轉型升級。指導家電銷售、售后服務企業利用銷售、服務網絡，結合家電以舊換新和綠色智能家電下鄉，提供廢舊家電便民回收服務。針對城市、農村市場不同特點，依托廢舊物資回收網絡開展廢舊家電回收，加強廢舊家電規范回收公益宣傳。
各地商務、發展改革、工業和信息化、市場監管主管部門要高度重視，密切配合，協同抓好工作落實。商務主管部門要會同相關部門全面總結地方經驗和典型做法，及時反映工作中存在的困難和問題，于每季度末報送階段性工作情況，每季度結束后15日內報送《2023年綠色智能家電下鄉和家電以舊換新季報表》（見附件3）。
為深入貫徹黨中央、國務院決策部署，把恢復和擴大消費擺在優先位置，落實《商務部等13部門關于促進綠色智能家電消費若干措施的通知》（商流通發〔2022〕107號），進一步做好2023年促進綠色智能家電消費相關工作，現就有關事項通知如下：
一、統籌組織綠色智能家電消費促進活動
結合商務部“2023消費提振年”各個消費場景設計，統籌線上線下消費渠道，組織舉辦家電節、購物節、網購節等活動，營造綠色智能家電消費濃厚氛圍。順應數字家庭發展趨勢，探索家電、家居一體化融合消費。支持家電企業圍繞“家場景”，在步行街、商圈、一刻鐘便民生活圈開設綠色智能家電體驗店，鼓勵開展新店首秀新品首發等活動，不斷提升消費體驗。促進綠色智能家電消費，滿足消費者多元化消費需求。加大綠色智能家電相關知識宣傳力度，傳播綠色、智能、健康的家電消費理念。請各地商務主管部門于6月11日前報送《2023年家電消費促進活動安排表》（見附件1）。
二、深入開展家電以舊換新
制定完善家電以舊換新工作方案，建立健全保障家電企業公平參與的工作機制。鼓勵有條件的地方通過組織生產企業、電商平臺、實體商業、回收企業建立對接機制、搭建協作平臺、明確換新流程等方式，提升廢舊家電交售和補貼領取便利性，促進綠色智能家電升級換新消費。積極推進綠色家電、智能家電認證，引導家電企業進一步豐富綠色智能家電產品供給。大力推廣通過認證的綠色智能家電，引導消費者優先選購2級及以上能效（水效）冰箱、洗衣機、空調、熱水器、凈水器、空氣凈化器等家電產品。
三、扎實推進綠色智能家電下鄉
支持家電生產企業針對農村市場特點和消費需求，加快研發推廣性價比高、操作簡便、質量優良的熱水器、油煙機、微波爐等綠色智能家電產品。強化家電營銷網絡建設，引導家電生產、銷售、維修、回收企業及電商平臺下沉渠道，在縣鄉兩級設立直營店、體驗店、服務網點、回收站點、前置倉，推動綠色智能家電下鄉，進一步挖掘農村市場消費潛力。
四、實施家電售后服務提升行動
各相關部門加強協作聯動，組織引導家電生產、銷售、維修企業積極參與家電售后服務提升行動，加快發掘、培育一批家電售后服務優秀企業，著力提升家電售后服務專業化、標準化、便利化水平。引導家電售后服務進社區、進商圈、進平臺，擴大便民服務點覆蓋范圍，打造售后服務平臺，針對不同消費需求，提供在線預約上門等個性化服務，營造優質便利的售后服務環境。各地商務主管部門會同工業和信息化、市場監管部門鼓勵優秀企業參與申報“家電售后服務領跑企業”，組織企業更新完善申報材料并報送經驗做法和典型案例，于6月15日前反饋《家電售后服務領跑企業推薦表》（見附件2）。
五、加強廢舊家電回收工作
積極推進廢舊物資循環利用體系建設，推動回收主體多元化、規?；l展，通過“互聯網+回收”等模式，加速推進線上交廢與線下回收有機結合，提升廢舊家電回收能力和規范化水平。推動更多家電生產企業開展回收目標責任制行動，促進廢舊家電回收利用轉型升級。指導家電銷售、售后服務企業利用銷售、服務網絡，結合家電以舊換新和綠色智能家電下鄉，提供廢舊家電便民回收服務。針對城市、農村市場不同特點，依托廢舊物資回收網絡開展廢舊家電回收，加強廢舊家電規范回收公益宣傳。
各地商務、發展改革、工業和信息化、市場監管主管部門要高度重視，密切配合，協同抓好工作落實。商務主管部門要會同相關部門全面總結地方經驗和典型做法，及時反映工作中存在的困難和問題，于每季度末報送階段性工作情況，每季度結束后15日內報送《2023年綠色智能家電下鄉和家電以舊換新季報表》（見附件3）。
聯系電話：商務部流通業發展司 010-85093815/85093771
傳真：010-85093749
郵箱：pifaye@mofcom.gov.cn
附件：1.2023年家電消費促進活動安排表
2.家電售后服務領跑企業推薦表
3.2023年綠色智能家電下鄉和家電以舊換新季報表
商務部辦公廳
發展改革委辦公廳
工業和信息化部辦公廳
市場監管總局辦公廳
2023年5月22日
